O pedido chega no WhatsApp do vendedor, a negociação acontece ali, e o gestor só descobre o que foi combinado quando pergunta. Conectar o número da empresa ao OX resolve isso sem trocar o jeito de trabalhar: o vendedor continua respondendo pelo celular.
São três passos e cerca de 15 minutos. Primeiro você deixa tudo pronto na Meta, com o número cadastrado e a forma de pagamento. Depois é só o OX.
Tempo: 15 minutos · Quem faz: gestor do OX, com o celular do número por perto · Sites: business.facebook.com e oxponential.com.br
Antes de começar
- O celular com o número da empresa, com o app WhatsApp Business aberto.
- O login do Facebook de quem administra a conta de negócios.
- Acesso de gestor no OX. O perfil de vendedor não enxerga essa tela.
- O cartão da empresa, para a cobrança da Meta.
O app precisa ser o WhatsApp Business
O WhatsApp comum não serve. A documentação da Meta exige a versão 2.24.17 do app WhatsApp Business ou mais nova. Atualize pela loja antes de começar.
O número continua no celular
Sim, continua. O mesmo número funciona no app e aparece no OX, com as duas pontas sincronizadas. Ninguém muda de hábito, que é o ponto cego descrito em WhatsApp no celular do vendedor.
Passo 1, na Meta: deixar a base pronta
Abra business.facebook.com e resolva esta parte antes de tocar no OX.
O que deixar pronto
- A empresa com conta de negócios criada, com o nome certo.
- O número da empresa cadastrado na conta do WhatsApp Business.
- A forma de pagamento em reais, na mesma conta.
Por que a Meta vem antes
É ela que autoriza o número e cobra as mensagens. Com a base pronta, o passo no OX vira só escolher o número na lista. A cobrança da Meta é administrada pelo Meta Business Suite, e os valores mudam por país e tipo de mensagem.
Ainda não tem nada na Meta? Dá para criar a conta e cadastrar o número dentro da própria janela que o OX abre no passo 2. Só deixe a forma de pagamento logo em seguida.
Passo 2, no OX: conectar o número
Entre em oxponential.com.br e vá em Configurações. O caminho tem três paradas.
Onde fica o botão
Clique no botão azul Conectar via Meta. Ele abre uma janela do Facebook por cima do OX.
O que a janela pede
- Autorize o compartilhamento do histórico quando ela perguntar, senão o OX nasce vazio.
- Mantenha o app do celular aberto e confirme por lá.
Como saber que deu certo
O OX mostra “WhatsApp conectado com sucesso!” e o número aparece na lista, com a etiqueta Ativo. Se a janela ficar parada tempo demais, o OX avisa que o fluxo expirou. Clique de novo, sem medo de duplicar.
Passo 3, no OX: atribuir a linha e testar
O número conectado ainda não tem dono. No card do WhatsApp, use Atribuir linha para abrir a janela “Vendedores deste número”.
Um vendedor: espelho do celular
Escolha um só quando o número for o celular dele. Esse vendedor vê e responde tudo daquele número, e o gestor acompanha pelo CRM.
Vários vendedores: por carteira
Escolha vários quando o número for da empresa. Cada um vê as conversas dos clientes da carteira dele. Conversa sem dono aparece para todos com o botão Vincular cliente, e quem clicar primeiro assume.
O teste que fecha a conta
- Peça uma mensagem de fora e veja se ela chega no OX.
- Responda pelo OX e confira a resposta no celular, no mesmo fio.
O que muda no dia a dia
- O histórico recente entra no OX sozinho.
- Os aparelhos vinculados caem e precisam ser religados uma vez.
- A negociação fica registrada no cliente, não só no aparelho.
O histórico que vem junto
Pela documentação da Meta, a sincronização traz as mensagens dos últimos 180 dias e as mídias dos 14 dias anteriores à conexão. Grupos ficam de fora.
O WhatsApp Web cai uma vez
Na conexão, os aparelhos vinculados ao número são desconectados. É só vincular de novo pelo app. Avise quem usa o Web o dia todo, para não parecer queda de sistema. O resto é o que descrevemos em riscos ocultos do WhatsApp fora do CRM.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número?
Não. A conexão usa o número que a empresa já usa.
Dados, processos, pessoas e crescimento. Sem fidelidade, você só paga pelo que usa.
O vendedor precisa aprender outra ferramenta?
Ele segue respondendo pelo celular. A conversa também aparece no OX, para responder do computador quando for melhor.
Posso conectar mais de um número?
Pode. O card passa a mostrar “Conectar outro número”, e cada número tem a própria atribuição de linha.
E se eu trocar de celular?
A conexão volta sozinha em poucos minutos. Se o número ficar como desconectado, use o botão Reconectar no card.
Quanto custa enviar mensagem?
A Meta cobra as mensagens da plataforma no cartão cadastrado no passo 1. A tabela é dela e muda por país e tipo de mensagem.
Depois de conectar
Olhe a saúde do número
Em Configurações existe a aba Meta, com qualidade do número, limite de envio e modelos aprovados. Vale olhar na primeira semana: é ela que dita quanto a empresa consegue falar por dia.
Leve a rotina para o funil
Conversa vira negociação, e negociação precisa de etapa, dono e próximo passo. O método está em gestão de vendas com dados e rotina comercial.
Veja funcionando
Para quem chegou até aqui avaliando o OX: fale com um especialista da Oniic e peça uma demonstração de 15 minutos. Você sai sabendo como ficaria o WhatsApp do seu time dentro do CRM.
